يشمل الاستبدال و الاسترجاع جميع الأصناف عدا أكياس البن.
للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية في حال رغبة العميل في الإستبدال من خلال الفرع.
يمكن الاستبدال والاسترجاع خلال خمسة ( 5 ) أيام عمل من تاريخ الشراء إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي مع كافة ملحقاته.
يمكن للعميل الاسترجاع والاستبدال في كافة قنوات البيع الخاصة ب ايفان - متجر القهوة سوآءا معارض التجزئة أو المنصات الإلكترونية على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز الخدمة.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائها أثناء العروض الترويجية، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجهاز تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المتبعة للمنتج أو الجهاز هي قيمة العرض الترويجي.
استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة ( الكرتون ) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المنصات الالكترونية الخاصة ب ايفان - متجر القهوة في فروع التجزئة.
في حال وجود عيب مصنعي بالأجهزة الكهربائية في غضون خمسة ( 5 ) أيام عمل من تاريخ الشراء، فإن ايفان - متجر القهوة تتحمل تكاليف الشحن واستبدال المنتج بمنتج جديد شريطة أن يكون المنتج المعيب بنفس حالته الأصلية عند الشراء. وفي حال عدم توفر منتج مماثل فإنه يحق للعميل طلب منتج آخر أو استخدام قيمة المنتج المعيب لشراء منتج آخر أو استرداد مبلغ الشراء.
